《最高的聆聽》：學會聆聽，讓對話變成真正的連結

2025 Oct 08 溝通

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前言

從上週的文章〈《人性的弱點》：人際關係聖經，帶你真正理解溝通的底層邏輯〉，我們重新理解了溝通的兩大底層邏輯：人際認同需求、換位思考。在溝通的核心邏輯之上，這本《最高的聆聽》進一步幫助我們深入且精準地理解他人。作者派翠克・金（Patrick King）是一位長年研究人際溝通與心理學的作家與教練，他在書中提出的做法，能讓我們更快判斷對方需要哪方面的認可，或他們現在最在意的是什麼。

做一個體貼的聆聽者有哪些具體的方法？在歸納之後，我整理出了三個關鍵點放進了我的筆記，分別是好奇心探照燈、主動聆聽、潛台詞搜查。

好奇心探照燈

之前總覺得有些人或許就是沒有話聊，但本書明確的指出：每一個人都有值得我們探索的地方。沒錯，是「每一個人」！

你一定有聽過孔子的名言：「三人行必有我師」。意思很簡單，就是每個人身上一定都有可以讓你學到的東西。可能不是什麼專業知識，或許是生活的體會、人生的轉折，甚至某段他自己都忘了的故事。

而我們只需要帶著好奇的心去提問，就很容易挖出這些意想不到的亮點。

我喜歡用「探照燈」來形容好奇心。當你把燈光打在對方身上，他那些被隱藏的有趣資訊就會被看見，也因此開始閃閃發光。或許你可以試著把它當一場遊戲：每天要用探照燈，從某個人身上挖出一個新發現。

相較於回答只有「是」、「對」的封閉式問題，多問點開放性的問題，例如：「最近有什麼讓你開心的小事？」，對方就比較容易劈哩呱啦講很多資訊出來。原因就如同戴爾．卡內基在《人性的弱點》提到的，當談話對象覺得他被理解、被重視，他自然而然就會得到滿足並且覺得放鬆自在，因此將自己的心是表露無遺。這時你會發現，當你真心關注，對方就會打開更多隱藏版故事。

派翠克・金在書中說道，向脫口秀主持人學習是很好的方法。像美國著名的脫口秀主持人康納・歐布萊恩（Conan O'Brien）就是很好的例子。當他在進行訪問時，他總是把好奇心表露無遺，透過真誠的提問、充滿情緒價值的回應，讓對方彷彿被推上舞台的正中央，覺得自己是全世界最有趣的人。

雖然我們不是專業的主持人，但在日常中也能這樣做：謙遜、友善，真心想知道對方的故事。這不是演戲，而是一種可以持續培養的習慣。

主動聆聽

把好奇心實踐的方法，就是主動聆聽。

很多人以為自己有在聽，但其實只是等對方說完，好輪到自己發表意見。那根本不是聆聽，而是「忍耐」。

所謂的主動聆聽，並不只是單純「聽」對方說，聽完才發表自己的意見。而是真正的把專注力放在對方身上，幫助他們把話說清楚、說完整。

根據派翠克・金的分析，我們可以把主動聆聽拆成三個層級：

理解

第一步就是確認自己真的聽懂了。很多時候，我們可能以為我們懂了，結果其實理解的方向卻跟談話對方傳達的不盡相同，導致最後對方覺得「你根本沒聽懂」。所以不要怕發問，可以多一些為了「同頻」的提問，像是「你剛剛說的是這個 xxx 這個意思嗎？」這種問題不但不會顯得笨，反而會讓人覺得你很認真，且能完成雙方優質談話的第一步。

廣納

第二步是完整接收，不要只聽自己想聽的。很多人邊聽邊套自己的經驗，或急著抓重點，結果忽略了對方的感受和背景。廣納的關鍵是暫時放下自我，把所有注意力放在對方身上，抓住關鍵字提問，盡可能接收更多資訊。

回應

最後才是回應。重點不是急著給建議，而是像一面鏡子一般先把你聽到的內容重述回去，接住對方的情緒。例如，對方說：「我最近工作壓力超大。」你可以回應：「聽起來你這段時間真的很沉重，好像快被壓垮了，對嗎？」這樣的回應比直接說「那你去休息啊」有用太多。因為前者承接了情緒，後者只是在推解方。

你可能會想問：做完這三個步驟之後，然後呢？

其實很多時候，不需要什麼高深的延伸。只要三步驟走完，雙方就已經完成了一次很完整的交流。對方覺得被聽見、被理解，心情自然會放鬆下來。

有些時候，對方聊到一半會自己停下來思考，甚至自己把結論說出來。這並不是因為你給了什麼神奇的建議，而是因為你專心聽，讓他有空間把話說清楚。

換句話說，你不一定要急著給答案或解方。因為每個人其實心裡大多都有自己的想法，他們真正需要的，往往只是有人能好好陪著。

所以，主動聆聽在日常閒聊裡最重要的價值，不是替對方解決問題，而是用專注與好奇心，給他一個安全的空間，讓對話自然流動。這樣，你們的連結就會比「各說各話」的聊天深刻很多。

潛台詞搜查

除了說出來的文字，溝通當中還有許多對方沒有說出來的話語，會由不同的形式展現出來。

其中，大家最熟悉的就是肢體語言了。

還記得小時候看了經典的電影《賭神》，其中一幕精彩的橋段，是賭神在牌桌上透過摸戒指暗示自己手牌，騙過對手贏得賭局。雖然那是故意設計出來的假動作，但它就是經典的肢體語言的例子。

又或者去面試，不論是職場面試，還是去見女友的爸媽，主考官或長輩其實很容易就能看出你有沒有冒冷汗、身體僵硬，還是坐得放鬆。這些都是語言之外的訊息。

在日常溝通場景裡，潛台詞更是隨處可見。舉個簡單不過的例子：如果對方還在點頭回應你，但眼神卻一直往手錶看，你大概就會知道「他其實沒心思繼續聽下去」。這時候你如果還硬聊，對方心裡大概只剩下「這人怎麼不懂得看狀況」，或是套個通俗卻又精準的形容詞：白目。

除了肢體語言外，潛台詞也常會隱藏在音調、語氣當中。

舉例來說，當有人嘴上說「我沒事」，但聲音明顯比平常低沈，甚至避免直視你，那多半就代表「其實他有事」。又像是電影《我的少女時代》中的台詞：「女生啊是很難捉摸的，我們說沒事，就是有事，我們說沒關係，就是有關係。」有時只聽字面上的意思，往往會錯過真正的情緒。反之，如果你能聽出細微差別，並用一句「我聽得出來你好像有點低落，要不要聊聊？」去接住，對方一定感受得到你不一樣的用心。

想培養這種觀察潛台詞的能力，其實沒有捷徑，唯一的方法就是多練習。從日常開始，刻意留意對方的眼神、語氣和小動作，久而久之，你就能培養出一種敏銳度，讀懂那些沒有說出口卻同樣重要的訊息。