《零偏見決斷法》：讓WRAP框架決策你的每一個問題

前言

決策，遍佈在我們生活的每一天當中。

它可以很簡單，像是等等早餐要吃蔥抓餅還是漢堡；它也可以很難，大學要選什麼科系、我真的該跟他結婚嗎、十萬人規模公司的下一任CEO人選是誰。各種人生大小事都依照我們的決策發展，影響從幾分鐘到幾十年的光陰都有。

一般來說，每個人在做決策時的步驟可以分為四個步驟，面臨抉擇、分析選項、做出選擇、安於現狀。但四個步驟分別會遇到不同的問題，對行為學研究頗深的作者們—希斯兄弟（Chip Heath ＆ Dan Heath）將其稱為「四大惡棍」：

• 面臨抉擇時容易陷入狹隘的框架
• 分析選項時會遇上確認偏誤，只搜集支持自己想法的訊息
• 做出選擇時容易受短期的情緒的影響
• 過度自信會讓我們誤以為已掌握未來發展，而安於現狀

對此，作者們提出了一個框架—WRAP，以對抗四大惡棍。四個英文字母分別代表：

W：擴增更多選項

R：真實驗證假設

A：抽離自我情緒

P：準備迎接錯誤

接下來就讓我一一說明做法以及我的想法。

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Ｗ擴增更多選項

這個步驟顧名思義就是要找到更多選項，有許多做法可以幫助我們。

分頭並進

有別於單次進行一項要交付的任務，同時耕耘幾個選項，常會有意想不到的好處。

以設計Logo為例，設計師不太可能一次只提出一個版本給客戶看，因為這樣太沒有效率了。當客戶只拿到一個版本，他只能提出他喜歡與不喜歡的地方，但沒有更多的資料可以參考了。假如設計師一次提供六個版本給客戶看，因為他可以作比較，就更能從六個版本挑出分別喜愛的元素，這可以幫助設計師更精準掌握客戶的想法，大大提升整個流程的效率。

另外，一次只提出一個選項給客戶的人，作品跟自我意識會有比較強烈的連結，在這種狀況下，他更不容易接受評論。

在此也要重提《撥開日常中的那些惱人的偏誤，《真確》理解世界》提過的「二分化直覺偏誤」，我們常陷入兩種選項的狹隘偏誤，例如「我該買車嗎？（只有買＆不買）」、「我該搬去大城市嗎？（只有搬＆不搬）」。如果能分頭並進耕耘更多選項，哪怕只多出兩、三個，也可以增加決策品質。

買車的議題，如果用租車來替代呢？或說不定一直搭uber反而更省？

關於搬去大城市的想法，回到這個可能決策的根源，你為何想搬去大城市？是因為想要認識未來的另一半嗎？有沒有人也遇過這個問題且真正搬去大城市了？這是以下擴增選項的另一個做法。

找到曾解決類似問題的人

Walmart是美國大型的超市，他們的創辦人山姆・沃爾頓（Sam Walton）很喜歡到處去考察，去其他店家搜羅好點子。當他想到一個問題時，他就會去找，有哪些店家也遇過類似的問題。

最瘋狂的是他曾聽到在明尼蘇達州的賣場在結帳動線有新的做法，他馬上搭了12小時的巴士，橫跨600哩去觀摩，之後也用在了自己的事業上。他曾經說過「我做的每件事幾乎都是從別人那裡複製過來的。」

另外，從自己過去的經驗尋找亮點也是很好的做法，在《《你問對問題了嗎》：用重組問題框架5步驟掌握問題核心》一文中也提到過「檢視亮點」的概念，有時自己遇過的經驗也是你的好老師。

當我們熟悉如何從內在及外在搜尋曾解決問題的人，全世界的答案都供我們所用。

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R真實驗證假設

在擴增選項完之後，接下來要做的事是分別驗證這些選項是否是合理、可行的。這裡有兩種方法，「基本率」與「試水溫」。

基本率

基本率是統計學的專有名詞，它代表的是「顯示其他人在類似情況下之紀錄的數據」。

以上述提過的「是否該搬到大城市」的決策問題，如果我們的目標是搬到大城市以認識未來的另一半，那再做出決定前，最好先得到「搬到大城市後成功認識未來另一半」的基本率。可以向朋友打聽或是上網搜尋是否有成功案例，但最好的做法是尋找是否有這個領域的統計專家，並向他諮詢是不是有真正的數據。

試水溫

試水溫是個「漸進」的簡單好方法。王牌講師謝文憲憲哥常提到的「三點不動，一點動」就是試水溫的概念，每次只動一點，去試試看不同選項是否可行，可行的話就再往前動一些，不行的話縮手回來即可，成本低到大家都可輕易接受。

再以搬到大城市的議題為例，試水溫的做法可能就會是到大城市短期租房子，先在那邊生活看看，觀察生活中是不是真的比現在居住的地方更容易認識對象。

如果答案是肯定的，就可以再近一步的規劃如何搬到大城市，包含工作地點的調整、在大城市的居住地點等等。

相反的如果答案是否定的，就只是租約到期後回到住的地方，打消這個念頭，回到原本的生活，並再想想除了搬到大城市以外，還有沒有更多認識理想對象的方法。

我們高中、大學時也常在試水溫。當時放學後總喜歡去同學家寫作業、逛街、看電影，回家時間越來越晚。透過每天一步步測試爸媽的設定的門禁時間，一旦發現他們其實可以接受更晚的回家時間，就可以做出稍晚回家的決策。（不過當然，還是得尊重爸媽）

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A抽離自我情緒

人類是富有感情的動物，這也是為什麼我們常常被情緒牽絆而做出不理性的決策。

10/10/10的方法能有效地為我們屏蔽掉情緒的影響。

這個方法是長期為《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）和《歐普拉》雜誌（O）撰寫商業報導的作家蘇西・魏爾許（Suzy Welch）提出的，它的核心概念是用三種不同的時間架構來思考我們要做的決策：十分鐘後我們的感覺會是什麼？十個月後的感覺又會是什麼？十年後又會是什麼樣的感覺？

讓我們來試試，以我個人的想法，用10/10/10的工具分析我是否要為了認識未來的另一半而辦到大城市。

十分鐘後：我覺得很瘋狂、很熱血、很青春。

十個月後：我會不會開始因為沒有遇到很多有興趣的對象而感到焦慮，我不是很確定。

十年後：我可能早已經有另一半（事實上真的早已經有了），可以笑談當年這個有趣的想法。

經過10/10/10的分析後，這個選項對我來說顯然不是好的選擇。

由此可見，將情緒分成不同層次，你就可以退後一步看清楚事實真相，不再被短暫高漲的情緒左右。

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P準備迎接錯誤

當然，世界上沒有什麼事是永遠十全十美的，環境、運氣、慣性、人性等許多因素都會影響著我們原本認為很完美的決策。這時，我們必須為決策加上安全係數以及絆腳索的保護。

安全係數

安全係數是源自工程領域。工程師的計算攸關著生命的存亡，包含建築物的鋼筋支撐強度計算、飛機機翼的材料密度、郵輪的吃水量計算等等。這些數據往往都能算出確切的數字，但我們終究無法預測大自然的變化，地震、風速、水壓等等，所以工程師通常都會再乘上安全係數以防萬一。

例如設計樓梯時，如果要讓每一個階梯能承受400磅的重量，安全係數會被設定為六倍，也就是它能同時稱住2400磅（2400磅大概等於12個成年男性的平均體重，照理來說不會有那麼多人同時站在同一個階梯上）。

每個領域的安全係數不盡相同，太空梭相關的地面設施安全係數是四；電梯鋼索纜線的安全係數是十一；橋樑結構的安全係數是五到七。

關於安全係數數字的決定可能是另一門大學問，牽涉到工程學以及風險控管，但我們可以將這個概念加進我們的決策流程裡，讓我們的決策更禁得起考驗。

絆腳索

除了大自然的因素，人類的慣性與人性也是決策成功與否的絆腳石。「絆腳索」這個方法其實就是設置一個提醒的警鈴，幫助我們對抗自動導航與過度自信。

有三種不同的絆腳索：

• 設定期限

  這大概是大家最能馬上想到的使用方式，在生活中也隨處可見。員工績效考核也是一種設定期限的絆腳索，在這個考核的期間，讓員工跟主管討論過去工作達成率、未來目標等等，能對抗過度自動導航地工作而陷入的可能的迷航（即使很多員工覺得考核很煩，或許有更好的做法）。

• 切割

  這種方式是將「繼續下去」的難度提高，讓人更有意識的選擇要繼續下去，而不只是因為自動駕駛而繼續。例如書中提到了一個研究，發現去賭場的人如果把帶去的錢分裝成十個信封裝，會比全放在一個信封裡少賭一點。

  這讓我想到原子習慣裡寫到的，如果要養成一個習慣，是要把事情變得容易，例如如果明天早上計畫去跑步，就先把衣服、褲子、球鞋準備好，隔天就會更容易去跑步。而這種「切割」的絆腳索剛好相反，是增加難度，確認自己去有意識地選擇，而不是自動導航。

• 計量成果

  這種絆腳索方法是為了對抗過度自信。相信自己創業一定會成功的樂觀的創業者、覺得自己隨時會被星探挖掘並發大財的素人歌手，他們常會陷入過度自信卻不自知。

  他們的計量成果絆腳索可能會是成本的額度或是花費個時間，例如「創業花費超過50萬之後仍然還沒有創造收入的話，就放棄這個計劃」、「如果在音樂餐廳伴唱兩年後還沒有被星探挖掘，就改找其他工作」。

  這種絆腳索可以幫助他們檢視自己的進度，一旦發現不如預期時能及時退場，以防花了太多金錢及時間成本卻一無所獲。

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總結

總的來說，WRAP框架的確是一個不錯的方法，可以輔助我們做出理性的決策。

這套方法不只對決策有用，甚至還能用在教養。假設你的小孩不想讀大學，想去gap year環遊世界一年，這時便可以開始進入「擴增更多選項」的環節，找找是不是有比環遊世界更好的gap year方式。接著驗證各個選項的可行性，再來是用10/10/10的方式陪孩子抽離情緒，最後設置絆腳索，設定gap year的結束時間或是不能花超過多少錢等方式。

所以，如果你覺得人生卡卡的或是遇上任何待解決的問題，不妨就讓WRAP框架來幫助你吧！