掌握《關鍵七秒，決定你的價值》，也決定對話的品質

2025 Oct 22 溝通

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前言

你可能常在一些文章或是文獻中看到，在溝通中，非語言溝通的重要性佔了 55%。這個研究最初來自於美國心理學家艾伯特・梅拉賓（Albert Mehrabian）在 1960-70 年代提出的理論，雖然這個研究不適用於所有情境，但仍能說明肢體語言在日常生活中的重要性。但到底有什麼具體的做法，能夠讓我們練習非語言溝通的技能呢？

《關鍵七秒，決定你的價值》就是為此而生的書籍。作者是澳洲商業溝通專家凱薩琳・莫洛伊（Catherine Molloy），她長期幫助高階主管和業務團隊提升溝通能力、人際影響力。因此書裡的方法不是理論，而是她在企業訓練現場實戰打磨出來的溝通技巧。

那為什麼書名中會強調「七秒」？有多個研究指出，第一印象的形成其實快的嚇人。塔夫茨大學心理學家娜莉尼．安巴迪（Nalini Ambady）的「薄片理論」指出，人類只需要 5～10 秒的互動，就能對一個人的可信度、能力與性格做出評估；而普林斯頓大學的心理學者珍妮．威利斯（Janine Willis）與亞歷山大．托多洛夫（Alexander Todorov）更在研究中發現，大腦在 0.1 秒就會產生「信不信任這個人」的直覺判斷。也因此，溝通領域普遍以「七秒法則」說明別人對你的第一印象，往往在你還沒講完第一句話之前就已經決定了。

接下來我整理了三個讀完書籍後記錄下的重點，協助我們把握關鍵的「七秒」。

我們從提升第一印象最關鍵的肢體語言說起。

肢體比語言更誠實

所謂的肢體語言，包含了你的舉手投足，臉、眼神、姿勢、聲音等等。

首先，你的笑容要真，想像你真心誠意的笑容可以點亮別人的一天。溫暖的笑容也要搭配上誠懇的眼神接觸，與對方眼神互視約六至七成時間，既不閃躲也不死盯。這讓我想起小時候阿嬤跟我講的一件事情。她當時跟我說，她不太喜歡與某一位遠房親戚相處，因為那位親戚在跟別人講話的時候，眼神常常會飄忽不定，給人一種隨時在想其他事情、不尊重他人的感覺。這讓對方覺得她不真誠，也會讓人不自覺的對她產生戒心。這就是眼神的力量，不管是好是壞，簡單的一瞬間就能給別人留下深刻的印象。

接著，我們把目光從眼睛往下移到嘴巴與身軀。說話時配合點頭、眉眼放鬆，會讓人感到被理解。你的姿勢也能立刻改變印象，你可以把肩膀往後打開、胸腔放寬、下巴微收，一秒內就能從「心不在焉」變成「可靠可信」。我們在站立說話的時候，雙手擺放的位置也很重要。書中說道，可以將雙手的高度大致擺在肚臍上方的位置，然後雙手的手肘貼在身體的兩側。其實不用緊緊貼著，就是在用手輔助說明時，大概放在身體的兩側的位置即可。通常很厲害的政治家或是演說家在演講的時候，都會用這個手勢去輔助他們的演說，這會讓觀眾覺得很有自信。

另外，聲音很常被忽略。內容正確但音量忽大忽小、語速太快，都會讓人反感。理想的聲音應該是沉穩、清楚、語氣像在微笑的。當我們遇到急躁的人，不必跟著急，放慢語速就能漸漸影響對方，將雙方的對談引導到合適的節奏。

肢體語言的力量遠超過多數人想像。所有人都必須了解肢體語言的運作模式，就連動物也不例外。像我們家的狗狗，她要討摸的時候，會爬到你的腿上，並且會用它的鼻子頂你的手；而當她撒嬌的時候，她的耳朵會垂下來，一直過來聞你，甚至發出哭聲，楚楚可憐。他們也能用肢體語言清楚傳達出他們的情緒或感受。狗狗可說是肢體語言的專家，而人類不管是神經元、群體、種族等都比狗狗複雜許多，我們更是需要練習肢體語言。當你的笑容、眼神、聲音與姿勢彼此對齊時，你就可以很快的讓別人感受到，你是值得信任的，也是位值得繼續聆聽、深交的朋友。

跨文化溝通的盲區

書裡提到了一個有趣的概念：文化智商（Cultural Intelligence, CQ）。它一開始來自新加坡，最初的目的，是幫助跨國團隊在充滿不同文化習慣的情況下仍能有效溝通與合作。文化智商指的是理解、適應並恰當回應不同文化訊息的能力。例如：

歐美的豎拇指是稱讚，在中東部分地區卻被視為粗魯侮辱。

台灣與日本的點頭代表「我同意」，在希臘或保加利亞卻可能代表「我反對」。

台灣人用手指方向示意很自然，但在馬來西亞或印尼，用手指人被視為不禮貌，反而要用整個手掌指示方向。

還有一個超經典的例子：印度的「搖頭文化」。
你可能看過印度人交談時，常出現一種左右搖頭、介於點頭與搖頭之間的動作。對我們來說那畫面像「嗯…你到底是同意還不同意？」但在印度，這種搖頭很多時候不是拒絕，而是表示「我在聽」、「我理解」、「可以，沒問題」。

為了解決跨文化的差異，CQ 包含了三個要素：

認知：先了解對方文化、觀察互動模式。

動機：接受陌生、不抗拒差異。

行為：以對方文化能接受的距離與姿態行動。

在跨文化互動中，觀察永遠比假設重要。高 CQ 的人，不只懂禮貌，而是能根據情境調整距離、手勢、眼神與互動方式，讓對方感到被尊重、被理解。

同頻：配合但不模仿

除了肢體語言以外，在非語言的溝通中還有很多隱形的因素。書中提及了一個重要觀念，是建立關係時要「配合」，而不是「模仿」。

配合是專注與回應，例如依照對方的姿態微調坐姿、呼吸節奏或手勢幅度，讓節奏自然契合。這樣的「同頻」能潛意識地建立安全感。但如果模仿太快、太刻意，例如連對方講話語速都硬跟、甚至複製對方的語助詞、笑法或小動作，就會像在「扮演」對方，給人不舒服的壓迫感。

這個概念在戀愛裡完全也成立。當其中一方可以適度的配合對方喜歡的相處模式，很容易讓雙方進入一個舒服的節奏，進而培養出好的感情。例如發現對方很喜歡用 emoji，你就也常常回覆 emoji；對方講到開心的地方手勢放大，你也跟著笑、眼神專注，節奏契合但不搶戲。

反之，災難性的模仿可能是長這樣：女生說話帶點語助詞「你知道嗎～」，男生三句後也跟著講「你知道嗎～你知道嗎～」；女生摸頭髮，他也開始摸頭髮；女生喝一口飲料，他立刻跟著喝。男生可能覺得要讓對方像是在照鏡子，但其實她只會覺得怪。

真正的配合，是用肢體語言表現出：「我在這裡，我在聽你。」而不是演出：「我跟你一模一樣，快喜歡我。」前者建立信任，後者只會讓人起雞皮疙瘩。

我的想法

距離也很重要！

每個人在溝通時都會有個讓人感到舒適的距離，你一定有體會過當對方離你過於接近的時候，會帶來一些壓迫感。除非是情人，否則溝通還是要保持在適當的距離。在書裡提到舒服的談話距離是 1 公尺，這個數字來自於人類學家愛德華．霍爾（Edward T. Hall）的人際距離理論。

我想，你也可以把人際距離想成「社交泡泡」，就像是泡泡足球一樣，以每個人的身體為中心，都有個半徑 0.5 公尺的隱形泡泡，所有人在靠近對方至最適的 1 公尺時，就會被雙方的泡泡彈開。

只要掌握人際互動中的隱形社交泡泡，就能更精準拿捏聊天距離，不踩進對方的界線，也不保持過度距離，讓交流自然又舒服。

把肢體語言變成肌肉記憶，用得出來才算會

當然，肢體語言不可能是懂理論就夠的，真正的關鍵還是在真實情境裡用得出來。要練就渾然天成的自然反應，得靠反覆的刻意練習。

我試著把這本書學到的東西套用進兩種情境當中使用，其中一個是生活中的 small talk，以及上班時的開會報告。

情境一：生活 small talk

在日常生活中，這種簡短閒聊的機會多到不勝枚舉，舉凡搭電梯遇到鄰居、小孩幼稚園門口遇到其他家長、公司茶水間閒聊都是。

在這種輕鬆對話中，溫暖的微笑與有朝氣的聲音，是快速打破僵局並與對方建立融洽關係的關鍵。同時別用封閉姿勢，像抱胸、插口袋或雙腳交叉，這些會讓你看起來想逃跑；改用開放式手勢與直挺但放鬆的站姿，訊息會變成「我願意交流」。距離與眼神也要拿捏，站太近會造成壓迫，眼神偶爾對上即可，不用死盯。當然我們也可以使用「配合但不模仿」的技巧，配合對方的肢體語言、跟上語速。

整體重點只有一個：讓人感覺跟你說話很輕鬆。

情境二：公司裡的開會報告

進入討論前，先快速整理姿態：站直、肩膀打開、下巴微收、自然呼吸，這樣能快速把「緊張無力」切換成「穩定可信」。站姿之外，盡量把手放在肚臍到胸口之間的「可信區域」，動作保持對稱、幅度適中，避免亂揮或插口袋。

報告中說話的聲音和態度要一致，語氣沉穩、語速清楚，比內容堆砌更能留下說服力。最重要的是言行合一，例如假設你嘴上說「我很有信心這個方案」，但身體往後退、眼神閃避，別人會相信你的身體，不會相信你的話。

最後，可以試試《姿勢決定你是誰》書裡寫的「超人姿態」，或稱「高權勢姿勢」，具體的做法包含：