內化三個關鍵技能，你就能撥開情緒，真正開啟《高能量溝通》
2025 Nov 26 溝通
前言
「我們已經針對這件事情聊了那麼久，結果發現真正的問題根本不是這個。」
「為什麼我常常好心給建議，但對方都聽不進去？甚至覺得我在指導他？」
我相信你一定遇過類似的情況，明明兩邊都在努力溝通，但越講越歪、越講越遠。
《高能量溝通》就是專門解決這些問題的書。
這本書的作者－梁哲維老師，是一位長期在企業、學校、社群組織裡做溝通訓練的講師，在第一線累積了大量真實對話與失敗、成功的案例。
這本書最想解決的，就是那些「你以為在溝通，其實在對撞」的問題。包括：
- 怎麼問，對方才願意說真話？
- 怎麼講，對方才不會誤會你的善意？
- 怎麼讓情緒不會主導整場對話？
- 怎麼讓溝通真正有方向，而不是原地打轉？
讀完書後，我大致將解決方法歸納成了三個關鍵能力，包含：精準提問、故事力、情感共鳴。並且在情感共鳴的段落中，提到了一個適用於任何場景的簡單溝通流程。
讓我們先從「精準提問」開始，了解該如何讓對方卸下心房說真話。
精準提問：比答案更重要的，是問對問題
在多數溝通卡住的時候，問題其實不一定是「對方不願意說」，而是我們用了錯的問法，讓對方沒有說出真實想法的空間。精準提問的目的不只是詢問而已，更是「打開對方的心」。最厲害的提問，是對方會主動把真正的需求講出來。
書中有個很代表性的例子：一個小妹妹問作者，「回家之後還能不能再出來玩？」作者第一時間就直接回答：「不會，回家就要休息吃晚餐了。」結果，後來妹妹大便在褲子上了。事實上，大人根本不知道孩子真正想要的是什麼。她可能只是捨不得結束遊戲，怕回家後就不能出去玩了，只好憋著想上廁所的感覺，繼續在公園玩。作者後來示範了精準提問：「你這麼問，是因為還想繼續玩嗎？」結果妹妹就真的開始說出她內心真正的想法。
這正是第一種技巧——反問式提問。反問式目的是讓對方多說一點自己的想法，而不是像上述的小妹妹一開始只能被動的接受作者的回答。
第二種提問：開放式提問。封閉式問題會讓對方只能回答「是」或「否」，資訊量非常少，也很容易造成誤會。例如：「你是不是不敢說？」這句話等於強迫對方承認「不敢」。但開放式提問換成：「你剛剛選擇不說，是因為擔心什麼嗎？」對方就能更自在、完整地回答，它營造的是一種安全感。
第三種技巧：假設性提問（If 問法）。如果你覺得對方有壓力，或擔心說錯話，那就換句話問：「如果⋯⋯你覺得會怎麼樣？」
例如書中提到的例子：「如果下次還想玩，但又需要上廁所，你覺得我們可以怎麼做？」這種假設性的方式能降低對話的壓力，讓對方願意將真實想法說出來。
精準提問的最重要、最核心精神就是：別急著回答問題，而是讓問題帶出真正的需求，同時也讓對話往正確的方向發展。
說話說得好－故事力
我們可以想像一下說故事的好處，它可以讓你要傳達的想法、觀念，變得有畫面感，更容易被理解、記住。
《高能量溝通》提出一個非常好記、好用的故事框架：3W＋H。這個框架包含了以下四個元素：
- Who（誰）—介紹故事的主角，可以是自己、朋友、知名人物或虛構角色。
- What（發生了什麼）——描述故事中的衝突、挑戰或問題。
- Why（為什麼重要）—解釋這個故事的意義，讓聽眾明白它的價值。
- How（如何解決）——提供解決方案或轉折點，讓故事產生啟發。
我們用一個書中舉的行銷案例來說明：
不要只說「我們應該採用新的行銷策略。」這樣會沒有畫面、沒有故事、沒有說服力。
換成 3W+H 説説看：
Who（主角）
「去年，我一位朋友在一間小型電商公司做行銷主管。」
What（挑戰）
「他們的銷量一直低迷，老闆甚至要縮減預算。」
Why（為什麼重要）
「他們發現，其實不是市場的問題，而是他們的行銷方式已經過時了。」
How（解決方式）
「後來他開始調整策略，開始經營社群媒體，結果銷量在三個月內提升了四十%。」
我們可以從這個例子發現說故事除了有畫面感以外，還有其他兩個好處。
第一個是讓人感受到你在分享，而不是說教。用自己的經驗或別人的例子當開場，對方會覺得你在分享人生，不是在講大道理。
而用別人的例子當開場也帶來另一個好處：讓人看到「有人做到了，那我一定也可以做到」。
如果能把 3W+H 練成習慣，我們就有機會變成一個講話有畫面、吸引人，且能把複雜觀點講得很簡單的人。
說話說得好－情感共鳴
我想，你一定也跟我一樣，常做一件看似是為對方好，但其實帶來反效果的事，就是「先給建議」。
當對方一說問題我們就給建議，他們通常不一定聽得進去。可能的原因有兩個，一個是他們提出問題時可能都帶著點情緒，當下聽不進其他人的話語，只是想要被理解；另一個原因是，對方問的問題其實根本不是問題本身，這時給建議更是沒有意義。
書中小安的故事就是問題並非問題本身的案例：她因為創業業績不好，被家人質疑，自信心快掉到谷底。她問作者：「我該怎麼建立自信？」但作者沒有立刻回答，而是先問：「你覺得創業的不順，是因為沒自信嗎？」
結果她沉默了一下說：「不是，是因為家人的質疑讓我很痛苦。」
也就是說：她真正要處理的不是自信，而是情緒。
要如何做到情感共鳴呢？作者歸納了以下三個步驟：
同理
先確認對方真正的困擾點，用問題引導對方說出自己的感受。千萬不要只顧著講道理。
說故事
上一段故事力的段落提到了說故事能讓對方覺得你不是在給指導，而是在分享。透過故事來呈現觀點，對方會更容易接受，他甚至會覺得是自己發現了答案。
在上述小安的故事中，作者也沒有向她講道理，而是分享了自己曾經面對類似情境的經驗。
幫對方找到「自己可以控制的事情」
人類在焦慮的時候，常會看不清方向，誤把那些根本無法控制的事項放進考量。我們在面對這類的溝通時，能幫助對方釐清可控與不可控的事情，並且幫助他們找到可行動的第一步。
在小安的例子中，作者幫她看清：
- 家人的反對不是她能控制的，但她能決定是否堅持
- 面對無法控制的市場，她能控制的是自己如何面對挑戰
當對方看見「我還能做什麼」，焦慮就會下降，行動意願就會上升。
透過這三個步驟，我們就有辦法讓對方感受到共鳴、被理解，進而提升對話的深度。
我的想法
這陣子讀了《人性的弱點》、《順勢溝通》，到現在的《高能量溝通》，我越來越確定一件事：
所有溝通問題的核心，本質上都是情緒問題。
人說出口的問題，通常不是問題。真正的問題藏在情緒底下。
《人性的弱點》告訴我們，人有「被看見、被在乎、被欣賞」的深層渴求。這不是想要，而是「渴求」。情緒一旦被看見，你就能聽到他更多的內心話。（延伸閱讀：《人性的弱點》：人際關係聖經，帶你真正理解溝通的底層邏輯）
《順勢溝通》把情緒又拆得更細。快樂的人要我們「接球」、悲傷的人需要「被接住」、憤怒的人是需要釐清焦點、焦慮的人則是需要建立行動感。本質都是一樣的，我們不只是要說話而已，還要跟對方的情緒對話。（延伸閱讀：學會《順勢溝通》，讓你的溝通方式更有彈性）
而《高能量溝通》提供的步驟則大致可以歸納成以下三個：
- 先同理，而不是急著解決
- 用故事＋提問（反問式、開放式、假設性），讓隱藏在情緒底下的真正的問題浮出水面
- 幫助對方找出（也是透過提問）可控制的行動第一步
由此可見，要跟對方來場深度對話之前，必須先把情緒撥開，當抽離了情緒，才有辦法發現真正的問題。同時，在放下焦慮後，對方也才能開始有更清晰、透明的思考，理性的順著我們的提問、故事引導，找到可行動的第一步，從而找到可能的解答方向。
作者在序裡有提到，他定義的高能量，是希望對談雙方透過溝通，讓彼此感到舒服自在。
我想，高能量的重點不在於單方面花費心思說出許多正面的話語，而是讓對方因為你而變得有力量。當對方變得更有力量，你也會真心的為他感到開心。
這正是 AI 時代社會上越來越需要的能力－人際之間溫暖的互動。這樣的高能量的感受，在 AI 大量取代技術工作的今天，更顯得珍貴。
