學會《順勢溝通》，讓你的溝通方式更有彈性

2025 Oct 29 溝通

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前言

我們都知道溝通重要，但真正卡住人的往往不是語言能力，而是人心。有時話明明講得很清楚，對方卻聽不進去，你認為你已經在言語上充分表達，卻沒有達成溝通的效果。這可能是因為對方當時並不在適合溝通的狀態，又或者是你沒有完整解讀當下的情境，選擇了不恰當的交談方式。

張忘形老師在《順勢溝通》一書中提出，真正有效的溝通來自順勢，不是壓制對方、也不是急著說服，必須順著對方的情緒需求與習慣的互動模式，找到對話能前進的路。他不是一位空談理論的講師，而是一位長期在第一線教學的溝通工作者，具備教練式對談背景，並長期協助企業與團隊解決內部溝通斷線的問題。他的強項不在話術，而是看透人性的運作方式，設計出讓人真正「用得出來」的溝通模型。

以下，就讓我們從情緒以及 DiSC 工具，找到順勢的突破口。

四種情緒狀態

情緒決定了一個人的溝通模式，當你在快樂時所做出的反應，一定跟憤怒時不一樣。我看這本書之前，當然知道這個道理，但並不了解具體的做法。我過去只知道跟快樂的人交談時，可以用比較輕鬆的模式；而當和生氣的人交談時，就必須小心翼翼，並且不要用太過激烈的言語。

在這本書當中，歸納了四種情緒，並且一一地說明面對這四種情緒的人該怎麼溝通。

這四種最常見的情緒狀態是：快樂、悲傷、憤怒與焦慮。我們的應對方式決定了與對方的交流能否順利的開展。以下讓我來一一介紹。

面對「快樂型情緒」的人

面對快樂的人，我認為張忘形老師提出的比喻非常貼切。他說的是「打桌球」。如果對方丟來一顆快樂的球，例如分享今天被主管稱讚，我們如果只回「這很正常吧」，對方肯定會想結束話題。

正確的接球方式，應該是認同對方，並帶著同等的能量把球回擊，讓他進一步分享他的喜悅。你或許可以這樣回：「聽起來你今天表現得很不錯，主管是因為哪個成果稱讚你？」

正確的做法是延伸對話，而非下評斷，讓對方感受到興奮被理解，同時自然帶出後續交流。

面對「悲傷型情緒」的人

老師對悲傷型情緒的應對比喻更是一絕：「當個捕手。」

因為悲傷的背後通常是挫折與失落，比起得到建議，他們更需要「被理解」。這時我們最佳的應對方式就是當捕手，先接住對方的情緒。

不過大多數人（包含我）面對悲傷常犯下一個溝通錯誤：太快進入「問題解決模式」。對方說「我覺得最近很累、很挫敗」，回一句「你應該去休息一下」或「想開一點」，可能只會讓人更封閉。

看了這本書後，我的順序調整成這樣：先情緒承接，再視情況進入問題解決模式。做法可能是這樣開場：「我聽得出來你最近壓力很大，要不要多說一些發生了什麼事？」在情緒穩定後，再問：「如果要改善，你覺得最想先處理哪一件事？」這時候談方法，才會進得去。

面對「憤怒型情緒」的人

忘形老師在書中說道，憤怒通常源自「期待落差」。這種情緒具有攻擊性，如果在回應時正面對撞，只會升級衝突。假設有人帶著情緒對你說：「為什麼事情又被延誤？你到底有沒有在處理！」如果我們回應「你不要情緒化好不好？」，只會讓緊張情勢迅速升級。

更有效的做法是降低怒火，恢復對話秩序。可以用釐清焦點＋詢問期待的方式回應：「我知道你對進度很不滿，你現在最擔心的是出貨延後嗎？」這種回應讓對方感覺自己的需求被理解，情緒不一定會馬上降溫，但會為接下來的對談鋪下一個好的開始。

面對「焦慮型情緒」的人

焦慮是一種來自「不確定感」的情緒。他們害怕事情失控，或不知道怎麼做下一步。我們面對這一種情緒的人，通常都用安慰的話語鼓勵他，例如「別擔心，一定可以的」，但這樣反而無助於對話。

最有效的處理方式，應該是協助對方釐清問題並建立行動感，讓抽象的不安變成具體的可執行步驟。例如：「你現在比較擔心的，是方案不佳還是時間不夠？」或「我們先不要想整個月，先把今天能做的一步定出來，好嗎？」焦慮一旦被結構化，就不再是壓力源，而會轉化成推動力。

運用 DiSC 對頻溝通

接著來聊聊我覺得很有趣的部分：DiSC。

DiSC 是一種全球廣泛運用的行為評量工具，專注於分析受測者在不同情境下展現的行為傾向。這並不只是性格鑑定，而是觀察一個人面對事物時「習慣性的反應方式」。就跟面對不同情緒的人要使用不同的應對方式一樣，當我們面對不同互動風格的人時，也需要用不同的說話模式，讓對方感受到舒服的互動節奏，使對話更有效率、更少摩擦。

DiSC 將人際互動風格分為四類：D（Dominance 主導型）、i（influence 影響型）、S（Steadiness 穩定型）與 C（Conscientiousness 謹慎型）。

D 型：說話要有方向感，切入要快

D 型人重視結果與效率，快、狠、準。他們說話直接、做決定速度快，不喜歡被拖慢，也不喜歡冗長鋪陳。對 D 型人而言，重點是能不能快速決策。例如，與 D 型人溝通新提案時，比較好的說法是：「這個做法可以三天內完成，風險是 A，但我有 B 解法」。假如你說：「我有一個想法想跟你討論一下，看你覺得可不可行」對方只會覺得太冗長、拖延，他們不喜歡過度商量，只想要趕快有個結果。

i 型：想建立合作，先建立連結

i 型人注重人際交流與氣氛。他們思考速度快，但決策比較仰賴情緒能量，也重視互動過程的氣氛。所以與他們交流時如果太快進入任務，就會讓他們覺得無趣且冷漠。想與 i 型人有個成功的對談，必須先花一些時間來個輕鬆的閒聊。例如：「我剛看了你那個側拍影片，超好笑……。讓我們回來今天的議題吧！」。這麼做能讓對方覺得「你有把我當人，而不是當工具」。與 i 型合作時，其實不必急著追求效率，因為當他們情緒被點燃，可能把專案推動得更快。

S 型：先給安全感，對話才會真正開始

S 型人重視穩定與合作，但不喜歡被逼或突然遇到改變。他們不是抗拒，而是需要時間消化。如果你毫無預告地直接下決定，他們多半選擇退縮，而不是反對，因為他們根本沒時間反應。與 S 型人溝通，速度不是重點，讓對方感覺被尊重才是。更有效的開場方式通常是：「我有個方向想調整，先跟你說一聲，也想聽聽你的想法。」當他們覺得自己不是被命令，而是被邀請加入，他們的合作度會非常高。

C 型：把數據攤開來，他們才願意聽

C 型人理性、審慎，做事講求邏輯、數據與證據。他們討厭模糊的想法，也不接受「我覺得這樣比較好」這種沒有根據的說法。與 C 型人合作，資訊比情緒重要。說服他們最有效的方式，是把理由說清楚。「這樣做能降低 20% 成本，流程也能提前兩天完成。」當你能像這樣有數據、有結構的做說明，他們就會很快信任你；反之，如果你只是憑感覺，他們會直接拒絕交流，因為他們信任的是邏輯，而不是情緒。

DiSC 提供我們一個快速理解他人行為風格的框架，幫助我們用對方能接受的方式說話，建立有效互動。當你懂得順應對方的溝通偏好調整節奏與用詞，對話就不再是角力，而是合作的開始。