掌握即興的技術，打造《思考更敏捷，說話更機智》的溝通力

2025 Nov 12 溝通

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前言

你一定也碰過這種情境：開會時，主管忽然對你提出問題：「你覺得這個專案最大的風險是什麼？」你腦袋裡瞬間就像有人按了暫停鍵，明明剛剛還超有想法，但這時卻一片空白，只覺得喉嚨乾、心跳快，怎樣都擠不出一句像樣的回答。

又或者在聚會上，有人突然問你：「最近在忙什麼啊？」你腦中閃過十件事，像是寫文章、顧小孩、開新企劃，但嘴巴卻卡在第一個字，然後就沒有然後了。

我們常以為這代表「口才不好」或「臨場反應太慢」，但事實並非如此。本書作者、史丹佛商學院教授麥特．亞柏拉罕（Matt Abrahams）指出，即興對話其實是一種可以透過練習培養的技能。他在課堂上觀察多年，發現臨場表達流暢的人，靠的並不是思考速度超快，而是能在短時間內有效整理思路的人。也就是說，他們懂得在開口前迅速梳理重點、組好架構，再自信地說出口。

作者將即興的能力分為六個步驟：冷靜、解放、翻轉、傾聽、架構與關注。

因為我們在前幾週的溝通文章中已經學到了傾聽與關注的藝術，我在這裡將把注意力集中在冷靜、解放、翻轉以及架構。

就讓我們從「冷靜」開始說起。

冷靜

要成為即興高手，第一個要學的是馴服焦慮。因為一緊張，注意力就潰散了，接著一些生理反應就會開始跑出來，例如嘴巴乾、手心冒汗。這樣的狀態之下，根本沒辦法思考講話的內容。對此，作者說，我們的目標不是讓焦慮消失，而是讓它不妨礙你發揮。

他曾分享一段經典經驗，在一家軟體公司面試最後一關，執行長突然問：「如果你是一顆洋蔥，我剝開三層之後會看到什麼？」這問題其實根本跟面試的內容無關，完全屬於哲學考題，他雖是教溝通的教授，還是立刻啟動了「戰或逃」反應。

當時，他先用深呼吸穩定自己，然後在心裡默唸一句：「我能提供有價值的東西。」這讓他能暫時脫離自我批判，接納自己的焦慮，進而能專注在思考。

我好幾年前在準備面試時也看過許多文獻，其實焦慮和興奮的生理機制幾乎一樣，它們都會讓身體進入警戒狀態。所以比起「冷靜」，更有效的是把「我好緊張」改成「我好興奮」。

作者在面對焦慮時有一套自己的方法，他在書中稱為「焦慮管理方案」，具體的做法可能如下：

用深長呼吸放慢節奏（吐氣比吸氣長兩倍）
用冰水或小動作舒緩身體反應（像是轉動身體，活動筋骨等）
用口訣拉回思緒（例如「穩、聚、說」，默默複誦一個比較正面的口訣，來擊退腦中「我不知道要講什麼」這類煩人的負面想法）

我們可以參考這些做法，並且觀察自己的接受程度，或是發展出適合、屬於自己的方式。多多嘗試，說不定有某些奇葩的焦慮管理方法對我們特別有用。

解放

當我們成功「讓自己冷靜下來」後，下一步就是解放。這階段的關鍵，是清除內在的束縛，讓自己能自由地思考與表達。它處理的是「當下的心理阻力」，也就是那些讓你說不出話的緊繃與自我評判。

多數人在突發情況下，大腦會啟動「捷思法」，就是自動化地找出最安全、最正確的答案，以降低風險。問題是這樣會讓我們的反應變得僵硬、缺乏創意。像書中提到的「叫錯名字」這個遊戲，明明只是要故意講錯物品名稱，卻有很多人會自動找規律。因為我們太習慣「要答對」。但即興表達不是考試，它需要的是鬆綁思維，徹底地放鬆。

講到放鬆，就能提到我要分享的第一個解放的技巧：不過度自我評判。

我們常邊講邊檢查：「這樣講會不會蠢？」、「我是不是太無趣？」結果腦袋滿滿的都是雜音，反而卡住了即興的創意。真正的解方是練習「被嫌無趣的勇氣」，允許自己講得不完美，先行動再修正。這樣的練習能釋放你的創造力，讓真誠自然的狀態浮現出來。

另一個強大的解放方式：徹底改變思考或行為模式。

書中舉了一個知名設計公司 IDEO 的例子。他們受託重新設計急診室流程時，沒有研究「業界最棒的醫院」，反而去觀察 F1 賽車維修站的節奏，他們必須在兩、三秒內就將車子的四個輪胎妥善換完，以賺取些微的秒數優勢。結果維修站啟發了他們設計「急診工具包」的概念。這種工具包大幅提升了急診室的效率。這就是有意識地不走捷徑所帶來的創新，而這樣的創新能幫助我們清除內在的枷鎖，釋放創意、自由思考。

翻轉

「解放」幫你移除了內在雜音，而「翻轉」的目的則是重新設定你的溝通導航系統，讓你知道該往哪個方向說。它的本質是心態的重塑，從「怕被評價」轉為「想要連結」，從「自我防衛」轉為「共同創造」。

第一個翻轉，是想著對話者。我們太常陷在「我講得好不好」的焦慮裡，卻忘了對話是雙向的。真正重要的不是你講得多精準，而是你和對方一起創造了什麼。像作者在通知員工被資遣時，停止糾結「自己要怎麼說」，轉向關心「她此刻最需要什麼」。這場談話反而讓這位員工重新看見未來的方向，幾個月後甚至開啟了自己的事業。

第二個翻轉，是「對，而且……」思維（Yes, and……）。這是一種合作型的即興心態，先肯定對方，再往前延伸。它讓對話變得有韌性、有流動感，就像兩人丟沙包一樣，讓話題在空中持續滾動。這個思維能化解衝突、維持節奏，創造「我們一起在思考」的氛圍。試著把每一句「可是」改成「對，而且……」，你會發現對話從對抗變成共創。

最後，是前往下一刻思維。當對話出現誤會、卡頓或尷尬，不要急著懊惱或解釋，而是幫自己與對方都走向「下一步」。像上述的故事中，作者在通知員工被資遣時，先承認她的痛苦，讓情緒被看見，再慢慢把焦點轉向未來，和她一起討論接下來的可能。假如那場談話只停在失落中，就不會有接下來生涯第二春的勵志發展了。

這種「前往下一刻」的思維，就是把挫折變成推進的力量，讓對話走出陰影。

所謂的「翻轉」，其實就是翻轉傳統「想表現好」的思維，將重心從「在乎自己表現好不好」，轉移到對方身上，關心對方此刻的感受或需求，並且將話題延伸，聚焦在創造雙方的連結。

架構

很多即興表達的高手，靠的其實不一定是口才，而是腦中可能早就有「地圖」了，也就是書籍中的「說話架構」步驟。它能讓你在緊張時有條理地思考，不慌不亂。

書中其實提供了許多框架，但我常常覺得學習太多反而會亂了套路，落入了「該選哪一種」的兩難當中。因此我只選擇記下了其中兩種框架：瑞士刀架構（What–Why–How）以及 ADD 架構。靠這些架構也足以應付許多臨場場景了，包含閒聊、提案、問答等。

瑞士刀架構 What–Why–How

書裡說明的瑞士刀架構有許多種變形，但為了避免自亂陣腳，要用架構時陷入選擇障礙，我選擇只記錄其中最經典的，也就是什麼－為什麼－怎麼辦模型。

這種瑞士刀架構的邏輯是先講是什麼（What）、再說為什麼重要（Why）、最後帶出接下來要怎麼做（How）。這樣講話的順序很自然也有邏輯，能快速抓住對方的注意力。

比如說，聚會上有人問「最近在忙什麼？」你可以說：「我最近在寫一篇關於決策心理的文章（What），因為發現很多人其實是被情緒決定（Why）。你平常做重要決定時會拖很久嗎？（How）」

其中，最後一個步驟－How，會因使用場景的不同而有不一樣的形式。用於正式場合時，How 會是一個 Call to action，與對方說明「該怎麼做」、「該怎麼進行下一步」；用於非正式場合，例如日常閒聊時，How 這步驟則是會變成同主題的延伸問句，就像是上述舉例的提問，以維持對話的連結。

眼尖的你可能發現了，這跟賽門．西奈克（Simon Sinek）提出的黃金圈架構有點類似。架構是一樣的沒錯，但因為適用的場景不同，所以順序也不盡相同。黃金圈架構用於品牌、領導，得先講信念（Why），再講方式（How），最後則是結果或產品（What）；而用於溝通的瑞士刀理論則必須先讓談話對方了解「是什麼」（What），接著告訴他為什麼重要（Why），最後才是説明下一步（How），進入對話的下個階段。