《故事課》：技巧讓故事更清楚，你的故事讓溝通更有靈魂

前言

溝通領域的最後一本書，我選擇了教導「說故事」的《故事課》。

在《高能量溝通》中曾提到了故事的重要性，我們生活中也常被故事吸引，尤其在小孩的身上更為明顯，他們才剛初來乍到這個世界，對於什麼都很好奇，常常左看右看，上一秒才在玩積木，下一秒就跑去畫畫了。但是所有小孩似乎都無法不被故事吸引，每當聽到生動的故事講述時，都會聽得入迷，目不轉睛。

所謂的故事，不只是小說裡那種起承轉合、電影裡的爆點，更是我們每天在生活裡說的那些溝通的話語。就像前篇文章（延伸閱讀：內化三個關鍵技能，你就能撥開情緒，真正開啟《高能量溝通》）所提到的，溝通的問題都拉自於情緒，而故事之所以特別有效，原因在於它總能撥動情緒。

本書作者－許榮哲老師，絕對是教「說故事」最重量級的人物。他是華語界說故事老師第一把交椅，曾被譽為「台灣 70 後最會說故事的人」，長期在兩岸三地教企業、創作者、上班族如何在三分鐘之內講出一個能讓人「聽進去」的故事。連知名的作家九把刀也曾說過許榮哲老師是他的文學啟蒙偶像。

如此厲害的故事教練所寫的書籍自然充滿趣味，串接著無數個小故事，並且用這些故事説明了許多技巧。

以下，我將說明我在書籍中學到的「不同長度的故事怎麼說」以及「如何用故事來逆轉情勢」。

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不同長度的故事怎麼說

日常閒聊、演講、說服……等，溝通情境不同，需要的故事形態自然不盡相同。就連許榮哲老師這本《故事課》書籍都分成了兩本，我們現在在談的是第一集，著重於用故事打造影響力；第二集則是聚焦在以故事行銷，創造品牌力。

在本書中，將故事以「長度」區分，可分為三種版本：三分鐘、一分鐘以及十秒。

三分鐘：讓人跟著你走一段路

三分鐘故事適合演講、教學、提案等情境。

它需要一個「骨架」，也就是我覺得最實用的「靶心人公式」：目標 → 阻礙 → 努力 → 結果 → 意外 → 轉彎 → 結局

這個骨架其實很像人生的縮影。沒有人的人生是直線，所以故事也不該是直線，有一些阻礙的故事才是最精彩的。

以「賈伯斯創立 Apple」為例，你完全可以用這套結構講：

目標：做出個人電腦

阻礙：沒錢、沒設備

努力：在車庫拼裝、四處募資

結果：被趕出自己創立的公司（巨大的失敗）

意外：Pixar 的成功 & 市場的需求轉變

轉彎：被邀回 Apple

結局：帶領公司打造 iPod、iPhone、iPad

將你的故事埋入這樣的公式節奏，就能讓你的想法帶上戲劇性，讓別人跟著你走。

一分鐘：抓住注意力的亮點

當時間被壓縮，沒空鋪陳前因後果，你的故事就來不及跑流程，而要走「情緒」。

一分鐘故事適合課程開場、客戶剛見面時的簡單寒暄。它的重點只有一個，就是直接把最衝突、最有感的那一刻端出來。

例如：

「我後來才發現，努力沒有變強，是策略讓我變強。」

「她那天第一次放手走路，我才發現，其實我比她還害怕。」

用這種充滿情緒的話語當開頭，很容易讓人快速注意到你，並且投入你的一分鐘講述。

十秒鐘：一句話讓人有感、有趣、有印象

十秒故事是最難的，因為它看起來像幾句話的閒聊，但其實必須快速精準說故事。包含自我介紹、破冰等都屬於十秒故事的類別。

因為時間是極短的十秒，你的故事目標應該是「動人」或「驚喜」，能馬上給對方深刻印象。

在這個時間框架裡，你可以用兩個公式：

• 努力人（溫暖型）

  目標 → 阻礙 → 努力 → 結果

  例子：

  「我以前超怕公開講話，但我逼自己錄了 100 支影片，現在反而變成工作了。」

  簡短但有感。

• 意外人（驚喜型）

目標 → 意外 → 轉彎 → 結局

例如書中那句經典三秒自我介紹：

「大家好，我是天才。」

荒謬、有戲劇性、一秒抓住所有人。

十秒故事能快速拉近雙方的距離，有了成功的開頭，對話的「難度」就下降了。

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用故事來逆轉

我覺得這是很厲害的故事應用方式。我們總會不時遇到一些讓人不太舒服的情勢，像是被質疑、被挑戰，或是自己真的做錯事，想要讓氣氛瞬間變得不要那麼僵的時候。

這時大腦自然會想到的做法通常會是解釋、說明，或是更常見的把責任推給其他不相關的人。這樣的做法不能說不好，但總是解決的沒那麼完美。

在這種情況下，「說故事」能幫助我們漂亮地逆轉凝結的局面。

許榮哲教練在書中舉了一個自己的例子。他曾被邀請去一間非常重視時間紀律的大企業演講，結果那天暴雨，導致交通堵塞，最後他整整遲到了 90 分鐘。遲到那麼久的情況之下，大家對他的印象一定很不好。通常，一般人可能就會開始解釋天氣是如何的不好，路上塞車是多麼地嚴重。但是老師的做法不是這樣，他在走進會議室之前心裡想的是：「我要怎麼用故事來接住大家的情緒。 」

最後，他講了一個非常荒謬的故事，荒謬到大家笑出來，同時也瞬間理解了他的遲到是真的有原因的。

要說出這樣的逆轉故事是有技巧的，老師將它歸納成了三個步驟：先說故事，再偷換概念，最後說出真正想說的話

先說故事

故事必須跟現場情境形成落差，能把注意力從「負面情緒」轉向「敘事情境」。

榮哲老師說的故事是這樣的：

「一名貴婦的家位於火車軌道附近，她覺得每天都因為火車經過睡不著，氣的打給工程師，並且叫他到家裡查看。

工程師到家中後一直都沒有聽到聲音，於是貴婦請他直接躺到床上聽，這樣才聽得到。雖然工程師覺得怪，但他基於客戶服務，還是躺上床等火車經過了。

等著等著結果發現貴婦突然不見了，等到的反而是貴婦的先生。面對生氣的先生，他也只能老實、結巴的說：『我…我…我在你老婆床上等…等…等火車經過。』」

「先說故事」的功能，在於把現場從「準備罵你」的氣氛，先轉成「想聽你說什麼」。

偷換概念

這步驟的重點，是透過故事把現場原本的情緒重新命名。

接續上述的例子，老師接著問台下的聽眾：「如果你是貴婦的老公，你會相信眼前這個陌生男人的話嗎？」大家邊笑邊搖頭。

老師再接續說：「這個故事告訴我們，不管事情看起來多麼不可思議，它都有可能是⋯⋯真的。」

結果大家都點頭同意了。

經過榮哲老師置換概念，從在貴婦床上等火車應對到因為大雨遲到，大夥便從稍微生氣轉變為接受了。

真正的話

最後，老師跟公司老闆提到，當天遇到天氣因素實在是意料之外，並不是他可以控制的。不過遲到就是得負責，所以他願意不拿當天的演講費，因為他知道遲到就是不對、是有代價的。

他講述這個故事，其實背後真正想表達的是他願意不拿演講費當代價。但如果沒有先講個故事，就無法像這樣完美的轉換大家的心情，可能因此整場演講都死氣沉沉，老師理虧、老闆生氣、聽眾無奈，大家都無法從中獲得益處。

這就是逆轉故事的力量，只要掌握三個步驟，就能把原本的劣勢硬生生拉回來、起死回生。

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我的想法：盡情活出自己的故事

學到了以上的說故事技巧後，我對於書籍最後一章「說自己的故事」也非常認同。

榮哲老師講得很直白：「講一百遍賈伯斯和李安的故事，比不上講一遍你自己的故事。」

這句話直接丟掉了所有技巧的包裝。因為你可以背了一大堆公式、練到能三分鐘說一組連續劇，但如果你永遠只重複別人的故事、別人的轉折、別人的戲劇化人生，那就算說得再漂亮，它也跟你沒有關係。

如果沒有講述自己的故事，你就不會被看見，你的觀點不會被感受到，你的生命也不會留下痕跡。

但到底該怎麼說出自己的故事？你會不會覺得自己太普通，普通到沒有什麼故事好講？

我想，這應該是很多人想問的問題，老師給的解答很簡單：套用靶心人公式，只要有目標，你就有故事，即使這個目標是消極的。

世界偉人的目標通常很大，像是賈伯斯的做出個人電腦改變世界，或是愛迪生發明燈泡；相較之下，我們普通人的目標小得很，可能只是下個月業績要達標，或明年要找到一項喜歡的運動。可別因為目標很小就以為沒有故事好講，只要你出發了，你就有故事。因為只要從微小目標出發後，自然而然就會進入下一個階段：迷惘。

在迷惘的道路上，你可能試過很多種可能。為了業績達標試過多種方法，或跟主管討論要更改業績目標；為了找到喜歡的運動，嘗試了籃球、棒球、田徑、舉重、遊泳……試了半天還是沒找到最熱愛的項目。這段迷惘的時間可能很長，但這些碰撞全部都是故事。也因為有這些過程，最後的果實才更顯得甜美。

我的求學過程中也經歷過了許多迷惘。我的目標一直都很不具體：想要出人頭地。就是因為這麼不明確的目標，讓我經歷了許多迷惘的過程。高中時，順著老師的建議讀了二類組（理工科），往「成為工程師」的目標邁進，結果因為對化學實在沒有什麼興趣，當然也沒有得到好的化學成績，導致錯失二類組的學校，最後大學進了經濟系。到了經濟系後，做了一些研究發現當精算師好像可以賺很多錢，於是又更改了目標。想當然爾，少了熱情的目標很快就讓我沒了動力。很快的，大學畢業了，因緣際會被分發到機場當替代役，看著一組一組的機組員在我面前經過，燃起了小時候的飛行夢，馬上決定要考機師。本來多益的分數都已經準備好了，後來又因為覺察到自己不適合輪班生活而作罷。

我爸看我一路走來，常常看到我決定新目標時熱血慷慨的樣子。他當然為我感到開心，但有時也會開玩笑酸我一句「你怎麼又變了」。但這就是迷惘的過程，不敢說我目前正在做的事情就是人生最終方向，但至少我能保持著熱情做事，書寫我的故事。榮哲老師在書中給了迷惘一個金句：「人生如果沒有迷惘，將一輩子迷惘。」

最後，我想用榮哲老師的另一句話來收尾：

「講一百遍別人的故事，不如講一次自己的故事。」

自己講述親身經歷的故事才是最有力量、最動人的，這樣的魅力能讓談話的對方像磁鐵一樣被你吸引住，每次都做到完美的溝通。

勇敢向前創造自己的故事吧！這種「自己的人生正在形成」的狀態，本身就是個動人的故事！